文章目录
[+]
今天一开咖啡机就给我整不会了，面板噼里啪闪黄灯，磨豆声跟拖拉机似的，一按萃取键直接装死。得，又要走售后流程了。
第一步 先翻箱倒柜找凭证
蹲地上把橱柜扒拉个底朝天，终于在装螺丝的月饼盒里捞出保修卡，纸都泛黄了。瞟了眼日期——好险，差半个月过保。重点一：先看机器屁股后面的SN码贴纸还在不在，我那台贴纸都快磨成二维码了，拿棉签沾水把灰擦掉才看清数字。
第二步 举着手机拍故障视频
手机架在酱油瓶上对着咖啡机开录：插电→开机→选美式→磨豆声突变拖拉机音→黄灯狂闪→机器死机。拍完发现手抖得跟帕金森似的，重拍三遍才搞定。顺手把SN码贴纸也拍进镜头里。
第三步 公众号里翻修入口
打开微信搜“爱泽森服务”，点进那个蓝底白字的公众号。菜单栏第三个“自助报修”藏得贼深，得先点“客户服务”，再滑到底才能看见。填信息时才发现购买凭证早扔了，紧急翻邮箱找到两年前的电子发票截图，放大裁切糊得马赛克似的居然也通过了。
- 故障描述直接抄面板报错码：ERR-05+黄灯闪三次
- 上传视频时卡了五次，关了WiFi用流量才传上去
- 地址栏手滑写错楼栋号，提交完才发现，立马找在线客服改
第四步 和客服斗智斗勇
刚提交完就收到短信说“审核中”，结果隔天中午还没动静。直接打400电话，机器人转人工按了三次“0”才接通。客服让把死机视频重新发到指定邮箱，邮件标题格式写错被打回来两次（要求：SN码+故障代码+电话号码）。
第五步 等快递上门取件
审核通过那天暴雨，快递小哥打电话说机器太大塞不进电驴。翻出买冰箱时的泡沫箱自己打包，胶带缠成木乃伊，贴报修单时发现热敏纸被雨淋糊了，用油性笔在箱子上描了三遍单号。
现在机器送走第五天，查进度显示“主板更换中”。客服让准备三杯浓缩的量测试维修结果，我寻思等机器回来，家里囤的速溶咖啡都要过期了。
